老實說，這一次中華電信的改革MOD案，手法粗糙，作法罔顧消費者權益。
但這也是一筆很明確的失敗例子，也是一個血淋淋的教材，甚麼叫做危機處理。
以中華電信來說，這一次MOD的改革，豪華餐被大幅度刪減了許多頻道，讓許多收視戶叫屈，頻道業者暴怒。
究其原因，不過兩個字：利益。
新任董事長上台要求將MOD轉虧為盈，這個想法是不錯，可是呢…卻不知道是過於自負還是無知?
直到6/30都還在跟系統業者開會，最後落個煞羽而歸，看起來好像是中華電信做了許多努力，力挽狂瀾，但實際上，仔細一看，這根本是玩忽職守，為什麼這麼重大的事情，要拖到合約期滿最後一天?
然後臨時性的將許多節目硬性下架?
但是卻沒有給予收視戶緩衝的機會，連一個補償方案都乏善可陳。
減收月租費??
我想這不算是補償方案吧?!
頻道下架這麼多，而且都是收視戶最喜歡收看的節目類型，當初不就因為你豪華餐有寰宇新聞台，寰宇新聞二台，才爭相吸引許多用戶訂購嗎??
而且直到談判最後一天，才片面性的宣布將許多豪華餐的節目進行瘦身。
但是，門市人員卻在6/30還在推廣家庭豪華餐??
這與亞歷山大健身房吸金案或有雷同之處，也就是會員從始至終都不知道自己權益受損。
而引發了這麼大的風暴，卻只有一句….退租不收取違約金，說得如此輕鬆，如此荒謬，好像不收取違約金是主賜隆恩，你們這些收視戶還不乖乖聽話???
我不知道這一次中華電信的危機處理小組在哪??
客服人員擋第一線砲火是很正常也很應該，這或許並不值得同情。
但是主事者，應該想盡辦法在六日趕快研擬一套令收視戶滿意，且實質的大優惠給予客戶，就是短時間之內大量補償費用也都應該在所不惜，讓老客戶繼續忠誠，讓新客戶有信心加入。
可這一次，中華高層卻從頭到尾不見身影，連一個記者會也沒有召開，更沒有一個像樣的新聞稿或是重量級人士出來安撫收視戶的心。
你覺得，收視戶會買單嗎??
會！！
肯定會買單，但是只有少部分的鐵桿收視戶會買單，其餘的呢？？
買單？？
別鬧了！！退訂都來不及了，還給你買單？？
危機處理是一家公司最重要的資產，不管是放在哪一家公司都一樣，當然危機有急性的，有慢性的。
慢性的危機處理失敗有柯達、NOKIA、摩托羅拉….等知名電信大廠。
因為錯過了危機處理時間，導致事情一發不可收拾，最後整片江山拱手易主。
急性的危機就如同這次中華電信MOD案，2000年總統選舉宋楚瑜的興票案，
中華電信的MOD案火還在燒，事情尚未落幕。後續的事態發展我們還看不到，但是2000年總統選舉，宋楚瑜的興票案讓人氣高居不下的宋楚瑜因此中箭落馬，以至於最後在政壇上地位漸失，最後落個灰頭土臉。
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